Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

Somos totalmente transparentes com nossos clientes, nosso compromisso é com a sua comodidade e segurança ao comprar na Loja Cifras. Nossa política de troca foi elaborada com a finalidade de atender às necessidades dos nossos clientes. Ao comprar na Loja Cifras, você estará assumindo um compromisso de seguir alguns procedimentos em caso de troca de produto, estes como previstos no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

A Loja Cifras respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Este procedimento se faz necessário, uma vez que, apesar de toda a nossa preocupação na remessa dos seus produtos em perfeito estado, o mesmo, em razão do transporte, poderá chegar danificado no destino. Neste caso não utilize o produto e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento.

IMPORTANTE: No caso do produto recebido apresentar qualquer problema, solicitamos a imediata comunicação à Central de Atendimento, antes da devolução do mesmo, a fim de que possamos tentar solucionar o problema, sem gerar outros custos.

O prazo para reclamar por eventuais defeitos existentes, aparentes ou de fácil constatação no produto é de:

Após a comunicação do defeito e este não sendo sanado no prazo estipulado acima, poderá ser exigido, alternadamente à escolha do cliente:

O processo de troca do produto, ou a restituição dos valores pagos terá início somente após o recebimento do produto e análise do mesmo, quando então, sendo constatado o defeito, serão tomadas as medidas necessárias quanto à troca ou devolução dos valores pagos.

Quando da devolução do produto este deverá estar acompanhado de seus manuais e acessórios, quando houver.

Para saber como devolver sua mercadoria entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Casos em que não efetuaremos trocas

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações: